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    ritzy* Academy: Feedback — wie kritisiere ich richtig

    team meeting collaboration

    Photo by Mimi Thian on Unsplash

    Inhaltsverzeichnis

    Kapitelverzeichnis 📚

    • Einführung
    • Warum Feedback wichtig ist
    • Feedbackkultur im Team
    • Die 5-Schritte-Technik
    • Feedback für Vorgesetzte und Eskalation
    • Psychologie & Kommunikation
    • Konflikte erkennen und lösen
    • Kursangebot der ritzy* Academy
    • FAQ
    • Fazit & Call to Action

    Inhaltsverzeichnis 🧭

    • Einführung
    • Praxisbeispiele aus Service und Verkauf
    • Technik des wirkungsvollen Feedbacks
    • Beziehungsarbeit und Eskalationsstufen
    • Kommunikationstools (Giraffe vs. Wolf)
    • ritzy* Academy Kursdetails
    Manfred Richards begrüßt zum Webinar

    Einführung 🎬

    Der erfahrene Trainer Manfred Richards erklärt kompakt und praxisnah, wie Kritik im Arbeitsalltag wirkungsvoll und respektvoll eingesetzt werden kann. In diesem Artikel werden die zentralen Inhalte seines Vortrags zusammengefasst und in konkrete Vorgehensweisen übersetzt — ideal für alle, die in Kundenkontakt, Gastronomie, Hotellerie oder in Teams Verantwortung tragen. Die ritzy* Academy bietet nun diesen Kurs als On-Demand-Format an, damit Teilnehmende jederzeit lernen und mit Expertinnen und Experten diskutieren können.

    Warum Feedback wichtig ist 🎮

    Feedback ist die treibende Kraft für Lernen und Verbesserung. Wie Manfred sagt: ohne Feedback würden Teams nicht besser, sondern im Laufe der Zeit schlechter. Ein gutes Bild dafür ist das Videospiel: schnelle Rückmeldung („gut“ oder „nicht gut“) bringt Lernfortschritt. Ebenso benötigt die Arbeitswelt eine einfache, klare Feedbacktechnik, damit Verhalten gezielt verändert wird und Konflikte gar nicht erst eskalieren.

    Kollegensituation an der Rezeption: Beobachten und reagieren

    Feedbackkultur im Team 🤝

    Eine funktionierende Feedbackkultur klärt Rollen und Erwartungen:

    • Führungskräfte geben Lob und Kritik — das gehört zu ihrer Verantwortung.
    • Mitarbeitende können Kolleginnen und Kollegen ansprechen — das verhindert, dass Probleme ins Management gemobbt werden.
    • Team- und funktionsübergreifende Standards (z. B. Umgang mit Gästen) erleichtern das gegenseitige Feedback.
    „Wir geben einander Feedback und sagen danke für Lob und Kritik.“

    Dieser Satz kann als Leitprinzip im Team verankert werden — auch Rückmeldungen von Gästen sind ausdrücklich willkommen und werden mit „Danke“ beantwortet.

    Die 5‑Schritte‑Technik ⏱️

    Manfred empfiehlt eine klare Struktur in fünf Schritten, damit Kritik zielführend bleibt:

    1. Timing: So schnell wie möglich, aber nicht impulsiv. Nicht vor Publikum und nicht im Affekt.
    2. Beschreiben: Konkretes Verhalten benennen — keine Pauschalurteile über Persönlichkeit oder Charakter.
    3. Konsequenz/Wirkung: Erläutern, welche negative Folgen das Verhalten für Gäste, Team oder Resultate hat.
    4. Erwartung formulieren: Positiv und konkret sagen, welches Verhalten künftig erwartet wird.
    5. Commitment einholen: Kurz nachfragen: „Kannst du das so umsetzen?“ — bei Vorgesetzten ggf. verbindlicher.
    Fünf-Schritte-Technik visualisiert

    Feedback für Vorgesetzte und Eskalation 📈

    Vorgesetzte tragen Verantwortung: Sie starten mit sanften Hinweisen und steigern bei wiederholtem Fehlverhalten die Intensität (kurzes Gespräch, persönliches Gespräch, schriftliche Erinnerung, Abmahnung). Gleichzeitig ist wichtig, dass Führung nicht in Eltern‑Kind‑Dynamiken verfällt. Klare Eskalationsstufen schaffen Transparenz und Fairness.

    Psychologie & Kommunikation: Giraffe statt Wolf 🦒

    Für souveräne Konfliktkommunikation empfiehlt Manfred die Orientierung an der Erwachsenenrolle. Ein hilfreiches Bild aus der gewaltfreien Kommunikation ist:

    • Der Wolf reagiert impulsiv, attackierend und bringt Emotionen sofort zur Sprache.
    • Die Giraffe hat ein großes Herz und eine Distanz, um Gefühle, Bedürfnisse und Absicht zu klären — sie fragt, beschreibt und bittet.

    Diese Haltung reduziert Abwehr und fördert konstruktive Lösungen.

    Giraffe statt Wolf: gewaltfreie Kommunikation

    Konflikte erkennen und lösen 🔍

    Konflikte treten offen (aktiver Widerstand) oder verdeckt (passiver Widerstand) auf. Wichtige Schritte zur Klärung:

    • Beobachtungen konkret aufschreiben: Was passiert? Wann? Wer?
    • Sich der eigenen Gefühle bewusst werden: Welche Wirkung hat das Verhalten auf einen selbst?
    • Absicht klären: Was will man mit der Ansprache erreichen?
    • Gespräch vorbereiten und als Erwachsenenrolle führen.

    Ein wichtiges Prinzip: Probleme nicht übernehmen («nicht den Affen vom anderen auf die eigene Schulter springen lassen»). Abgrenzung ist Selbstschutz.

    Kursangebot der ritzy* Academy 🎓

    Die ritzy* Academy hat das Webinar in einen kompakten, modernen Kurs verwandelt. Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten nicht nur Wissen, sondern direkten Zugang zu Expertinnen und Experten für Rückfragen und Praxisfeedback. Der Kurs ist technologiegestützt und bietet flexible Lernoptionen.

    • On‑Demand Video
    • Vollständiger Lifetime Zugriff
    • Zugriff auf Handy und TV
    • Abschlusszertifikat

    Die ritzy* Academy empfiehlt, den Kurs nicht nur anzuschauen, sondern aktiv mit den Trainerinnen und Trainern zu kommunizieren, Fragen zu stellen und konkrete Fälle zu besprechen. Am Ende gibt es ein Zertifikat, das die erworbene Kompetenz bestätigt.

    Praxisbeispiel: Kabinenmitarbeiter und bereichsübergreifendes Feedback

    FAQ ❓

    Wer kann an dem Kurs teilnehmen?

    Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende, Teamleiterinnen, Führungskräfte und alle im Kundenservice oder Verkauf.

    Wie lange hat man Zugriff?

    Teilnehmende erhalten Lifetime Zugriff auf alle On‑Demand‑Inhalte der ritzy* Academy.

    Gibt es Zertifikate?

    Ja, nach Abschluss wird ein Zertifikat ausgestellt, das die Teilnahme und die erlernten Fähigkeiten bestätigt.

    Wie interaktiv ist der Kurs?

    Die ritzy* Academy bietet neben Videos die Möglichkeit, mit Expertinnen und Experten zu kommunizieren und reale Fälle zu besprechen.

    Fazit & Call to Action 🚀

    Wer Feedback professionell einsetzen möchte, findet in den vorgeschlagenen Techniken ein sofort anwendbares Handwerkszeug. Die ritzy* Academy transformiert dieses Wissen in ein flexibles, technologiegestütztes Lernangebot mit direktem Expertenkontakt und Zertifikat. Für alle, die ihre Feedbackkultur im Team verbessern und Konflikte souverän lösen möchten, ist der Kurs eine ausgezeichnete Investition.

    Melden Sie sich an und lernen Sie praxisnah mit der ritzy* Academy. Mehr Informationen und Anmeldung: www.ritzy.ch

    Kontakt 📞

    Telefon: 058 606 90 31

    E‑Mail: info@ritzy.ch

    Organisation: ritzy* Weiterbildung

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